לשירות לקוחות ותמיכה לחץ כאן
2nd ספט 2021 | by: Shimrit Pinto

ברכות לחג. בואו נדבר על זה רגע.

מידי חג (ולא משנה איזה) נוחתות בתיבת המייל שלנו או באמצעים דיגיטליים אחרים, ברכות המאחלות לנו חג שמח. חלקן מקוריות, חלקן גנריות וחלקן הן "העתק הדבק" מברכת החג הקודם.

עסקים רבים, אינם תופסים את ברכת החג, כאמצעי חשוב לתקשר עם הלקוחות שלהם ושולחים ברכות זהות לכולם. בהמשך לכך, הכנו עברוכם מדריך קצר שיעזור לכם למקד את הברכות עבור לקוחותיכם כדי שתצליחו למקסם את התקשורת איתם, גם דרך ברכת החג.

ברכת שנה טובה, איך עושים את זה נכון.

על מנת למקסם את ענין הברכות לחג, יש כמה שלבים שצריך להתיחס אליהם לפני משלוח הברכה.

1. הגדרת מטרה:

בעולם החברתי, משלוח ברכת שנה טובה, הוא בעיקר אקט של תשומת לב, שמטרתו להראות שמישהו חשוב לנו ורצינו לברך אותו. בעולם העסקי, מעבר למטרה הזו, יש מטרה נוספת שהיא לתזכר את הלקוחות שלכם על קיומכם כעסק ולתחזק את מודעות. לכן, משלוח ברכה גנרית אינה מומלצת, היות וחשוב לתקשר מסר שונה לכל לקוח, בהתאם לרמת הקשר שלו עם העסק שלכם.

2 . חלוקת הלקוחות לסגמנטים:

על מנת להשיג את התקשורת האישית מהסעיף הקודם, יש לחלק את הלקוחות שלכם לסגמנטים ולכל אחד מהם לייצר פניה שונה. אנו מציעים את החלוקה הבאה:

לקוח קיים ופעיל: כזה שאתם מטפלים בו כרגע, או ש קיימתם בחודש האחרון אינטראקציה -עם העסק, והסבירות שבעל העסק זוכר אתכם גבוהה.

 לקוח שהייתם איתו בקשר בעבר: כזה שביצעתם לו בעבר הרחוק פרויקט או שרכש מכם בחצי שנה האחרונה

 לקוח מתעניין/ פוטנציאלי: מתעניין שהשאיר פרטים למשל,  אך לא רכש מכם שירות או מוצר.

3. כתיבת המסר:

לאחר שחילקתם את הלקוחות לסגמנטים, צריך לגשת לכתיבת הברכה בהמשך למטרות אותן נרצה להשיג:

לקוחות קיימים:

המטרה: ליצר תחושה שאנו חושבים עליהם ומעריכים את עצם היותם לקוחות שלנו.

מה כותבים? אנו ממליצים להיות מקוריים ולכתוב ברכה משעשעת ויצירתית ולתת ללקוחות אלה את התחושה שהשקענו ולא שלחנו משהו גנרי. כמו כן, חשוב לכתוב את השם של הלקוח בתחילת הברכה, על מנת שזה ירגיש אישי מכם אליו.

לקוחות עבר:

המטרה: להזכיר את קיומכם, על מנת ליצר פניה חוזרת, או הפניה של מכרים אליכם.

מה כותבים? ברכת שנה טובה, עם קישור לאתר, לדף הפייס או האינסטגרם על מנת לתזכר אותם לגבי פעילותכם וכיצד אתם יכולים להועיל להם. תוכלו גם לצרף למשל מדריכים מקצועיים שיצרתם או מאמר רלוונטי שפרסתם בבלוג שלכם לאחרונה.

 לקוחות פוטנציאלים:

המטרה: לייצר תחושה של "אנחנו כאן עבורכם למרות שלא התחלנו לעבוד יחד". 

מה כותבים: ברכה בצירוף לינק לשירותים שלכם, לעדויות של לקוחות שעבדו איתכם ומרוצים מהעבודה המשותפת אתכם.

כיצד שולחים?

רשימת תפוצה: לאחר שחילקתם את הלקוחות ודייקתם את המסרים, הכינו רשימת תפוצה מסודרת לפי סגמנטים הכוללת: שם, שם משפחה, מייל, סלולרי.

את הרשימה תוכלו בהמשך להעלות למערכת דיוור מקצועית, או שתוכלו להשתמש בה כמו שהיא.

חשוב לעדכן את הרשימה, כך שתמיד יהיה לכם פילוח עדכני ונכון.

משלוח ברכה דרך מייל:

כאשר אתם שולחים ברכה דרך המייל, יש להמנע מלשלוח ברכה עם תמונה היות ואם אין פונקציה במייל להורדת תמונות התמונה לא תפתח אוטומטית. כמו כן, רוב הלקוחות שלכם צופים במיילים דרך הסלולארי וכאשר אתם שולחים תמונה דרך מייל רגיל, היא נחתכת וזה בלתי אפשרי להזיז את המסך כדי לראות את כולה. אם בכל זאת תרצו לשלב תמונה בברכה שלכם, יש לשלוח את הברכה דרך מערכות יעודיות למשלוח מיילים.

לעומת זאת ברכות שמכילות מדריכים, אנו ממליצים לשלוח דרך המייל.

משלוח ברכה דרך  WhatsApp – חשוב לעבוד דרך גרסת ה- web כדי להקל על הכתיבה והמשלוח.

לסיכום: ברכות לחג הן דרך מצויינת גם לאחל שנה טובה, וגם לתחזק את הקשר עם הלקוחות שלכם. השקיעו בעניין הזה משאבים, על מנת למקסם את האינטראקציה הזו מולם.

חג שמח!

שתף את הפוסט

כתיבת תגובה

Your email address will not be published.