אחד הנושאים החשובים והפחות מדוברים בעולם ה e- commerce הוא תיאור המוצרים באתר.
אנחנו מניחים, שרבים אינם מייחסים חשיבות יתרה לתיאור המוצר ותרומתו למכירה באתר היות ובד"כ האינדיקציה לבדיקה היא כמות הלקוחות שהוסיפו לסל מחד וכמות נוטשי העגלה מאידך.
במאמר זה, נרצה לקחת אתכם צעד אחד אחורה, זה שלפני ההוספה לסל או נטישת העגלה והוא – המפגש הראשוני עם המוצרים באתר שלכם.
אז ברור לנו שזה לא הכל, כמובן שהאתר צריך להיות נגיש ונוח לשימוש, התמחור הוגן וזמני השילוח מהירים, אבל אחרי שדאגתם לכל זאת, בסופו של דבר צריך להבין שהסיבה העיקרית שבגינה אנשים בכלל יוסיפו את המוצר לסל שלהם, היא התיאור שלו.
מדוע צריך תיאור מוצר באתרי מכירות ולא רק תמונה?
בתחום הצגת המוצרים, חנות אינטרנטית טומנת בחובה אתגר הנובע מהעדר היכולת של הלקוח לחוש או להתנסות במוצרים לפני הרכישה, כפי שמתאפשר בחנות פיזית. זו הסיבה שיש חשיבות רבה לאופן הצגת המוצרים, תיאורם והתמונה הממחישה אותם. בהעדר מגע, חשוב מאוד להעביר את החוויה, ותחושה והביטחון שמדובר במוצר המדויק ביותר ללקוח שלכם.
תיאור מוצר טוב, מניע לקוח לפעולה:
בניגוד לדיעה הרווחות, תיאור מוצר טוב, לא חייב להיכנס לפרטי פרטים ולהיות ארוך ומייגע. המטרה בתיאור המוצר הוא להסביר ללקוח עליו, יתרונותיו ומדוע כדאי לרכוש אותו מכם. קחו בחשבון, שהזמן שהלקוח יקדיש לכם הוא כמה שניות בהן תצטרכו לשכנע אותו להוסיף את המוצר לסל. ולכן, אם אתם רוצים להניע את הלקוח שלכם לפעולה תיאור המוצר צריך להיות:
- להסביר בבהירות על המוצר עצמו
- לפרט את הערך המוסף (מה היתרונות של המוצר)
- לכלול את כל הפרטים הרלוונטים לרוכש (לדוגמא: גודל, כמות, רכיבים וכו')
תיאור מוצר טוב, משפיע על אחוז ההמרה:
המצב בו הלקוח שלכם נושט את העגלה אינו מצב רצוי. ניתן להפחית אותו באמצעות תיאור מוצר טוב שיענה על הצורך שלשלמו הוא נכנס לאתר שלכם. חשוב לזכור, כי המסע של הלקוח שלכם מתחיל ברגע שהוא קורא את המילים הראשונות בעמוד המוצר, ולכן, על מנת שימשיך לקרוא וירכוש, עליכם להציג בפניו את עיקרי הדברים בצורה נהירה ונוחה. סקר שערכה חברת SYNDIGO בנושא השפעת תיאור המוצר על אחוז ההמרה, מראה כי: 40% מהרוכשים דיווחו כי החזירו מוצר שרכשו אונליין עקב תיאור מוצר לא מדויק.
87% מהגולשים העידו כי תיאור מוצר שאינו מנוסח כהלכה, מחליש את אמינות האתר והמותג כולו.
13% בלבד מהגולשים אמרו כי ישובו לאתר שכבר ביקרו בו ולא היו מרוצים מהתיאור.
ולכן, על מנת להגביר את הסיכוי להמרה, התחילו בתיאור המוצר בקצרה, פרטו את היתרונות ואת המידע החשוב ביותר עבור הלקוח בכדי שיוכל לקבל החלטה. חשוב שהכל יהיה ממוקד, על מנת שיוכל להבין את המסרים גם ברפרוף מהיר.
תיאור מוצר טוב, איך כותבים את זה נכון:
אחרי שהבנו את חשיבות תיאור המוצר וראינו כי כתיבה לא נכונה או חסרה, עלולה לפגוע באחוז ההמרה ריכזנו עבורכם טיפים לכתיבה נכונה:
- מפו את קהל היעד: לכל אתר ומוצר יש קהל יעד אליו הוא פונה. על מנת לייצר כתיבה טובה, חשוב להבין למי אנחנו פונים ומה היא השפה שבה נשתמש, על מנת להשיג את תשומת הלב של קהל זה.
- כתבו ללקוח:
לאחר שמיפיתים את קהל היעד והבנתם אותו – כיתבו אליו. ראו את הלקוח הפוטנציאלי שלכם בעיני רוחכם ונסו לכתוב את תיאור המוצר באופן שיגרום לו לרצות לקנות. ככל שתכירו טוב יותר את מושא הכתיבה שלכם, כך יעלה הסיכוי שהוא ירכוש אותה.
דבר שיכול לעזור לכם בכתיבה הוא לבקר באתר של המתחרים: עברו על תיאורי המוצר שלהם והתרשמו מאופי הכתיבה והפניה. זה יכול למקד אתכם וגם להבין אם לא פיספסתם דבר בתיאור המוצר שלכם.
באספקט זה, חשוב להקפיד על תיאור מקורי שלכם ולא להעתיק תיאורי מוצרים של אחרים.
- כתבו רהוט וממוקד: מומלץ לכתוב קצר וקולע . להסביר בדיוק למה מיועד המוצר, מה אופן השימוש ומה היתרונות. הטקסט יכול לתאר חוויה, או פתרון לבעיה שהמוצר יכול לפתור. כמובן שניתן להכניס גם טאץ' אישי. ניתן להכניס מדיניות הרכישה, תנאי התשלום, משלוחים, אחריות, תנאי החזרה וכד'.
- הדגישו את היתרון שלכם:
סביר להניח שעוד עסקים מוכרים את המוצר שלכם ולכן יש צורך לייצר בידול. הבידול יכול להיות במוצר עצמו, בשירות, בזמינות, בחוויה שהוא מייצר וכו'. נסו למצוא את נקודת הבידול שלכם ולכתוב עליה. בכותבכם זאת, חשוב להתמקד בתועלת, כלומר מה יצא ללקוח שלכם אם ירכוש דוקא מכם. לדוגמא: משלוח באותו היום, מבצע מיוחד וכו'.
- כתבו באופן מדויק ואמין: חשוב מאוד לא לייצר מצג שווא בנוגע למוצר. אם הלקוח שלכם יקבל מוצר שונה מזה שהבטחתם צפויה לו אכזבה, מה שיגדיל את הסיכוי שהוא לא ישוב לקנות מכם. ולכן בכותבכם תיאור מוצר, הקפידו לכתוב מידות מדויקות, צבע, רכיבים וכל הפרמטרים הנדרשים לקבלת החלטות. מידע אמין ומדויק, יקל על הלקוח ללחוץ על כפתור התשלום.
- הקפידו על כתיבת תוכן מקורי: חשוב מאוד לייצר תוכן מקוריו להימנע משכפול תכנים מאתרים אחרים, זה עלול לעלות לכם בהורדת הדירוג במנועי החיפוש. גוגל ומנועי חיפוש אחרים מקדמים תוכן מקורי אשר מספק ערך אמיתי ללקוח.
- השתמשו בבולטים: רוב האנשים לא אוהבים לקרוא כמויות של טקסטים ולכן, שימוש בבולטים (Bullets) יעזור לכם להבליט את הדברים החשובים ובכך, למקד את תשומת ליבו של הלקוח שלכם באופן המיטבי.
הוסיפו תמונות: תיאור מוצר טוב ככל שיהיה חייב תמונה על מנת להלשים את החוויה. הקפידו להעלות תמונות ברזולוציה גבוהה אך בקובץ קטן, על מנת לא להכביד על זמני טעינת האתר שלכם.
- שלבו מילות מפתח בטקסט:
על מנת שמנועי החיפוש יעלו אתכם בתוצאות החיפוש, מומלץ להכניס מילות מפתח פופולריות בתחום לתוך תיאורי המוצרים. כמו כן, כדאי להכניסן בכותרת העמוד, תיאור העמוד, תגיות אלט ותיאור המוצר.
לסיכום: כפי שהבנתם תיאור מוצר הוא חשוב על מנת ליצר רכישה. הקפידו לכתוב תוכן ברור ומקצועי על מנת למכור יותר ללקוחות חדשים ולהרוויח לקוחות חוזרים. בהצלחה!
*האמור אינו מהווה תחליף ליעוץ מקצועי
- בניית אתר אפקטיבית – 6 טיפים חשובים - מאי 30, 2022
- אירוח אתרים במסגרת חבילות שונות - מאי 22, 2022
- כל מה שאתם צריכים לדעת על E-mail Marketing - מרץ 28, 2022
